一、积分本质

积分是企业为留住用户而做的商业让利,是企业与用户之间的一场交易行为,为达到用户留存、活跃、复购目的,使得企业利益正循环。

在互联网产品中,用户积分获取事件常规设置如下:

1.任务积分:产生消费订单、发布内容、绑定银行账户(或其他账户)

2.促活积分:登录、分享、邀请、体验指定功能

积分消耗方式如下:

1.参与活动:如抽奖

2.购买商品:通常为产业链相关商品或货币价值高等商品如流量、话费等。

随着获客成本不断提升,一方面:积分业务成为各互联网产品用户运营体系里的一部分。另一方面:用户零散积分、沉睡积分增多。新的业务模式积分联盟通兑积分产生。区块链技术又带来了去中心化的积分币实现积分可转赠、可通兑。

二、会员与积分关系

会员对应的是用户特权,其本质是建立产品与用户间关联,增加逃离成本,建立品牌忠诚度。如视频网站无广告,电商免快递费、快速退货等。

互联网会员分免费会员及付费会员,免费会员依据用户历史行为数据可分不同级别,付费会员由用户付费完成。

积分与会员无强关联,在某些指标上可能有联动关系:如“签到得积分”和“活跃数与会员等级”,积分增长福利可作为会员特权存在,如会员积分翻倍”。

三、设计积分模型

积分商城最怕积分通胀或成本失控,积分价值需基于平台数据可调整。

1)设定整体商业目标:如用户活跃、消费订单

1)基于业务对用户行为过程进行分解

2)对行为按照维度进行分类:登录维度、活跃维度、交易维度等,并设计各维度细分数据鼓励指标;

3)基于指标值分配积分:包括奖励指标与惩罚指标;

4)参考平台用户数据市场价格进行积分整体调控,如:用户日活及行为数据,确保用户积分不会过多;

5)积分兑换与回收

?直接提现

?商城兑换

?到期作废

四、各行业产品积分设计

4.1电商、金融积分

产品

积分获取与扣减规则

兑换比

风控措施

京豆

获取

1.促活

签到、首页下拉

2.购物

支付金额10%,10点整数倍计算

3.任务评价、晒单、开通plus会员、买二手商品、预定京东酒店、加入陪伴计划

自然年清空

京豆=1元人民币

兑换比:0.01

实名认证使用;

设置领取上限;

可冻结京豆

扣减

拒收、违约自提、退货

消耗

下单、兑换优惠券、配送员礼物赠送

平安万里通

获取

1.促活

分享、浏览指定页面、签到

2.交易习惯养成

连续存款、购买理财产品、刷信用卡、平安旗下产品使用

积分=0.2元

兑换比=0.

扣减

消耗

通兑积分、积分商城交易、积分理财产品购买

4.2直播产品双积分体系

产品

来源

价值

意义

映客

钻石

用户充值、

1.实现平台分成

2.调控双积分之间豆兑换比例来控制虚拟币失控

3.引导用户主播在平台内持续活跃

映票

主播收入

花椒

花椒豆

用户充值

1豆=0.07元

花椒币

花椒豆及其他虚拟礼物转换

提现

兑换花椒豆

花椒币=12元人民币

4.3通兑积分

产品

支持兑入对出范围

兑换比

意义

京东钢镚

支持金融银行、运营商、航空、互联网类25家,另有10家为接入状态。

1元人民币=1钢镚

对内:积分促进消费,积分+现金模式促进消费。

对外:

1.打造商家联盟生态,提供消费场景。

2.通用积分能提供更完整等用户行为数据及信用数据。

平安万里通

支持金融、航空、旅行类19家,其中10家全球航空、酒店集团。

1元人民币=万里通积分

五、积分业务总结

积分已成为用户消费、理财场景有效的激励措施,积分经济价值凸显。

1.业务层:同一业务体系内使用统一的积分币,并保持币值的相对稳定,

2.数据价值层:积分是对用户重要行为的货币化记录,将用户多平台积分进行归集,对于用户画像及信用分析具有重要意义。

3.生态价值:围绕积分下游的积分消耗、积分兑换、积分商城可以由通兑平台提供服务,服务侧只需做业务接入即可。

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长按







































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