积分业务分析
一、积分本质 积分是企业为留住用户而做的商业让利,是企业与用户之间的一场交易行为,为达到用户留存、活跃、复购目的,使得企业利益正循环。 在互联网产品中,用户积分获取事件常规设置如下: 1.任务积分:产生消费订单、发布内容、绑定银行账户(或其他账户) 2.促活积分:登录、分享、邀请、体验指定功能 积分消耗方式如下: 1.参与活动:如抽奖 2.购买商品:通常为产业链相关商品或货币价值高等商品如流量、话费等。 随着获客成本不断提升,一方面:积分业务成为各互联网产品用户运营体系里的一部分。另一方面:用户零散积分、沉睡积分增多。新的业务模式积分联盟通兑积分产生。区块链技术又带来了去中心化的积分币实现积分可转赠、可通兑。 二、会员与积分关系 会员对应的是用户特权,其本质是建立产品与用户间关联,增加逃离成本,建立品牌忠诚度。如视频网站无广告,电商免快递费、快速退货等。 互联网会员分免费会员及付费会员,免费会员依据用户历史行为数据可分不同级别,付费会员由用户付费完成。 积分与会员无强关联,在某些指标上可能有联动关系:如“签到得积分”和“活跃数与会员等级”,积分增长福利可作为会员特权存在,如会员积分翻倍”。 三、设计积分模型 积分商城最怕积分通胀或成本失控,积分价值需基于平台数据可调整。 1)设定整体商业目标:如用户活跃、消费订单 1)基于业务对用户行为过程进行分解 2)对行为按照维度进行分类:登录维度、活跃维度、交易维度等,并设计各维度细分数据鼓励指标; 3)基于指标值分配积分:包括奖励指标与惩罚指标; 4)参考平台用户数据市场价格进行积分整体调控,如:用户日活及行为数据,确保用户积分不会过多; 5)积分兑换与回收 ?直接提现 ?商城兑换 ?到期作废 四、各行业产品积分设计 4.1电商、金融积分 产品 积分获取与扣减规则 兑换比 风控措施 京豆 获取 1.促活 签到、首页下拉 2.购物 支付金额10%,10点整数倍计算 3.任务评价、晒单、开通plus会员、买二手商品、预定京东酒店、加入陪伴计划自然年清空 京豆=1元人民币 兑换比:0.01 实名认证使用; 设置领取上限; 可冻结京豆 扣减 拒收、违约自提、退货 消耗 下单、兑换优惠券、配送员礼物赠送 平安万里通 获取 1.促活 分享、浏览指定页面、签到 2.交易习惯养成 连续存款、购买理财产品、刷信用卡、平安旗下产品使用 积分=0.2元 兑换比=0. 扣减 消耗 通兑积分、积分商城交易、积分理财产品购买 4.2直播产品双积分体系 产品来源 价值 意义 映客 钻石 用户充值、 1.实现平台分成 2.调控双积分之间豆兑换比例来控制虚拟币失控 3.引导用户主播在平台内持续活跃 映票 主播收入 花椒 花椒豆 用户充值 1豆=0.07元 花椒币 花椒豆及其他虚拟礼物转换 提现 兑换花椒豆 花椒币=12元人民币 4.3通兑积分 产品支持兑入对出范围 兑换比意义 京东钢镚 支持金融银行、运营商、航空、互联网类25家,另有10家为接入状态。 1元人民币=1钢镚 对内:积分促进消费,积分+现金模式促进消费。 对外: 1.打造商家联盟生态,提供消费场景。 2.通用积分能提供更完整等用户行为数据及信用数据。 平安万里通 支持金融、航空、旅行类19家,其中10家全球航空、酒店集团。 1元人民币=万里通积分 五、积分业务总结 积分已成为用户消费、理财场景有效的激励措施,积分经济价值凸显。 1.业务层:同一业务体系内使用统一的积分币,并保持币值的相对稳定, 2.数据价值层:积分是对用户重要行为的货币化记录,将用户多平台积分进行归集,对于用户画像及信用分析具有重要意义。 3.生态价值:围绕积分下游的积分消耗、积分兑换、积分商城可以由通兑平台提供服务,服务侧只需做业务接入即可。 赞赏 |
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